Trong thời đại công nghệ số hiện nay, những cuộc gọi tự xưng là tổng đài hỗ trợ kỹ thuật từ các công ty uy tín đang trở thành một chiêu trò lừa đảo tinh vi, nhắm vào việc chiếm đoạt tài sản hoặc thông tin cá nhân của người dùng. Dù đó là máy tính hay TV của bạn, đừng vội tin vào những gì người gọi nói. Mục tiêu chính của họ có thể là lừa tiền từ bạn. Để tự bảo vệ mình khỏi những cuộc gọi lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật giả mạo, dưới đây là 6 dấu hiệu cảnh báo lớn mà bạn cần đặc biệt lưu ý.
1. Yêu Cầu Thông Tin Cá Nhân Quá Mức Cần Thiết
Các đội ngũ hỗ trợ khách hàng hợp pháp đôi khi sẽ cần một số thông tin cá nhân để xác minh. Ví dụ, họ có thể cần số sê-ri của thiết bị bạn đang gặp vấn đề. Tuy nhiên, mọi thông tin họ yêu cầu sẽ chỉ liên quan đến thiết bị của bạn và không đi xa hơn thế.
Bạn sẽ không bao giờ nghe một nhân viên hỗ trợ kỹ thuật chính hãng yêu cầu thông tin ngân hàng, địa chỉ nhà riêng hoặc mật khẩu tài khoản của bạn. Những loại chi tiết này hiếm khi liên quan đến các vấn đề hỗ trợ công nghệ. Hãy đặc biệt cảnh giác trong những cuộc gọi mà bạn không phải là người khởi xướng. Kẻ lừa đảo cũng có thể khai thác hồ sơ mạng xã hội của bạn để thu thập thông tin và khiến cuộc gọi trở nên đáng tin cậy hơn.
2. Cuộc Gọi Từ Số Lạ Hoặc “Scam Likely”
Một trong những quy tắc cơ bản để tránh lừa đảo qua điện thoại là không bao giờ trả lời các cuộc gọi từ số lạ trừ khi họ để lại tin nhắn thoại. Nếu không có thông tin gì được để lại, hãy giả định rằng cuộc gọi đó không quan trọng. Chính sách “không tin tưởng” này đã giúp nhiều người tránh được các cuộc gọi lừa đảo hiệu quả.
Người phụ nữ đang nhận cuộc gọi từ số lạ với cảnh báo lừa đảo trên điện thoại thông minh, minh họa nguy cơ lừa đảo qua điện thoại.
Các đội ngũ hỗ trợ khách hàng có thể gọi lại cho bạn nếu bạn đã liên hệ với họ trước đó. Nhưng trong hầu hết các trường hợp, phương pháp này đã lỗi thời. Ngày nay, bạn có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ thông qua mạng xã hội, chatbot và nhiều hệ thống hỗ trợ khác. Một số nhà mạng còn cung cấp cảnh báo “Scam Likely” (Có thể là lừa đảo) trên màn hình cuộc gọi, bạn nên đặc biệt lưu ý cảnh báo này. Khi cần, bạn có thể tự tra cứu ngược số điện thoại để kiểm tra độ tin cậy.
3. Yêu Cầu Thanh Toán Trực Tiếp Qua Điện Thoại
Một đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chính hãng sẽ không bao giờ yêu cầu bạn thanh toán qua điện thoại, đặc biệt nếu họ tuyên bố đang giúp bạn khắc phục sự cố nào đó. Đây là một trong những dấu hiệu chắc chắn nhất cho thấy người gọi đang cố gắng lừa đảo bạn, và bạn nên tránh cung cấp bất kỳ thông tin nào.
Nếu bạn cần thanh toán cho một dịch vụ sửa chữa, đội ngũ hỗ trợ thường sẽ thực hiện giao dịch một cách an toàn và không qua điện thoại. Nếu bạn đã lỡ cung cấp thông tin cá nhân hoặc tài khoản, hãy hành động ngay lập tức để hạn chế thiệt hại. Hủy bỏ mọi thẻ liên kết với tài khoản ngân hàng và thông báo cho ngân hàng của bạn. Ngoài ra, hãy cảnh giác với các giao dịch kiểm tra giả mạo, nơi kẻ lừa đảo yêu cầu bạn thực hiện một giao dịch nhỏ để “kiểm tra” tài khoản.
4. Giọng Nói Bị Lỗi Kỹ Thuật Hoặc Có Tiếng Robot
Trong khi các hình thức lừa đảo qua cuộc gọi video sử dụng AI ngày càng trở nên phổ biến, bạn vẫn cần cẩn thận với các cuộc gọi thoại. Tin tốt là bạn có thể nhận diện các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng giả mạo, ngay cả khi chúng sử dụng công nghệ tiên tiến.
Người phụ nữ trả lời điện thoại di động hiển thị cảnh báo cuộc gọi lừa đảo, biểu tượng cho việc nhận biết dấu hiệu lừa đảo giọng nói.
Giọng nói bị lỗi kỹ thuật hoặc có tiếng robot là một dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy ai đó đang cố gắng lừa đảo. Chúng thường nghe như tiếng máy, khác hẳn với việc một người nói lắp bắp hay có những lỗi nói bình thường. Mặc dù nhiều công ty sử dụng hệ thống gọi tự động, điều này thường chỉ xảy ra khi bạn gọi đến ban đầu. Nếu các lỗi âm thanh xuất hiện trong suốt cuộc gọi, bạn có thể chắc chắn rằng ai đó đang cố gắng lừa đảo bạn.
5. Người Gọi Có Vẻ Do Dự, Ngập Ngừng
Mặc dù không ai nói hoàn hảo 100% mọi lúc, nhưng kẻ lừa đảo có thể không giữ được bình tĩnh khi bị chất vấn. Nếu một người gọi yêu cầu thông tin cá nhân, hãy hỏi lý do tại sao họ cần nó. Nếu họ có vẻ do dự hoặc ngập ngừng, hãy cúp máy ngay lập tức và báo cáo.
Người giả danh hỗ trợ khách hàng cũng có thể tỏ ra ngập ngừng khi họ gọi cho bạn ban đầu. Điều này có thể là do họ không thuộc kịch bản hoặc đang lo lắng. Bạn nên coi đây là những dấu hiệu cảnh báo – các nhân viên dịch vụ khách hàng hợp pháp không có lý do gì để tỏ ra sợ hãi hay không tự tin.
6. Sử Dụng Ngôn Ngữ Quá Trang Trọng, Gượng Ép
Một số đội ngũ hỗ trợ khách hàng có thể sử dụng ngôn ngữ trang trọng, như xưng hô “Thưa ông/bà,” vì vậy đây không phải là dấu hiệu lừa đảo 100%. Tuy nhiên, bạn nên nghi ngờ nếu một cá nhân quá trang trọng (ví dụ: không nói chuyện như một người bình thường sẽ làm) và gây cảm giác gượng ép.
Điện thoại thông minh hiển thị cảnh báo cuộc gọi lừa đảo với các dấu hiệu nhận biết, biểu thị sự cảnh giác trước ngôn ngữ không tự nhiên.
Hãy hết sức cẩn thận nếu ai đó quá lịch sự hoặc sử dụng ngôn ngữ không tự nhiên. Thông thường, bạn có thể nhận biết được sự chân thành của một người, vì vậy dấu hiệu này khá dễ để nhận ra. Nếu trực giác mách bảo có điều gì đó không ổn, bạn nên thoát khỏi tình huống đó ngay lập tức.
Các vụ lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật giả mạo có thể gây thiệt hại lớn và đôi khi rất khó phát hiện. Tuy nhiên, bằng cách lưu ý các dấu hiệu cảnh báo trên, bạn có thể tự bảo vệ mình một cách hiệu quả. Luôn cảnh giác với những lời nói dối, các yêu cầu thông tin quá mức và tin vào linh cảm của bản thân.
Bạn đã từng là nạn nhân của lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật chưa? Hãy chia sẻ kinh nghiệm của bạn ở phần bình luận bên dưới và đừng quên truy cập thuthuatmienphi.net để tìm hiểu thêm các bài viết công nghệ hữu ích, giúp bạn bảo vệ mình khỏi những mối đe dọa trực tuyến!
